진올바이오테크놀러지

SUPPORT

ORDER SUPPORT

  • Q.

    [주문] 홈페이지를 통한 주문 과정을 안내해 주세요.

    모든 주문은 즉시 결제가 이루어지지 않으며, 접수된 주문을 확인한 다음 아래의 단계로 진행됩니다.

    (1) [주문접수] 담당자가 주문 내역을 확인한 다음, [주문확인] 상태로 변경됩니다.
    (2) [주문확인] 상태에서 제품 재고 확인 등이 이루어진 후, 결제 가능한 [결제대기] 상태로 변경됩니다.
    (3) [결제대기] 상태로 변경되면 현금결제, 실시간 계좌이체, 신용카드 (연구비카드 포함)등의 방법을 선택하여 홈페이지에서 결제 가능합니다.
    (4) [결제완료] 후 배송을 위한 제품이 준비됩니다.
    (5) [배송완료] 처리 후 상세 주문내역에서 택배사 및 운송장 번호에 대한 정보 확인이 가능합니다.

    주문 접수에서 배송에 이르는 각 단계는 회원가입 시 기입하신 연락처로 문자 안내됩니다.
    각 결제 수단에 대한 자세한 안내는 [결제] 부분을 참고하시기 바랍니다.

    감사합니다.

  • Q.

    [기타] 고객센터를 통해 직접 확인이 필요한 경우를 알려 주세요.

    하기 경우에는 당사 고객센터에 전화를 통한 직접 확인이 반드시 필요합니다.

    (1) 급하게 배송 주소를 변경할 경우
    (2) 결제 완료된 주문의 취소를 진행할 경우

  • Q.

    [배송] 주문된 제품의 배송 조회가 가능한가요?

    배송완료 후 주문 제품은 상세 주문내역에서 조회 가능합니다.
    택배사와 운송장 번호의 확인 및 배송 추적이 가능합니다.

  • Q.

    [결제] 연구비 카드로 결제하려고 합니다. 어떻게 하나요?

    결제 방법 안내

    모든 주문은 즉시 결제가 이루어지지 않으며, 주문이 접수되면 담당자 확인 후 결제가 가능합니다.
    [주문 접수] 상태에서 [결제 대기] 상태로 변경되면, 고객님께서 회원가입 시 기입하신 연락처로 문자 안내됩니다.
    이점 양해 부탁드리며, 각 결제 수단 별 자세한 안내는 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.

    연구비 결제
    - 연구비 결제 요청은 주문서 작성 시 [배송 요청사항 및 연구비 결제 요청]에서 요청 가능합니다.
    - 연구비 결제 요청 완료 후 [주문 접수] 상태에서 담당자 확인 후 [결제 대기] 상태로 변경되면 연구비 결제 진행이 가능합니다.
    - 신한카드, BC카드 두 카드사의 연구비 카드만 결제 가능합니다. 다른 카드사의 연구비카드 결제 요청 시 02-407-0096 으로 전화주시기 바랍니다.

  • Q.

    [결제] 실시간 계좌이체로 결제하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    결제 방법 안내

    모든 주문은 즉시 결제가 이루어지지 않으며, 주문이 접수되면 담당자 확인 후 결제가 가능합니다.
    [주문 접수] 상태에서 [결제 대기] 상태로 변경되면, 고객님께서 회원가입 시 기입하신 연락처로 문자 안내됩니다.
    이점 양해 부탁드리며, 각 결제 수단 별 자세한 안내는 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.

    계좌이체 (실시간 계좌이체)
    - 결제 단계에서 계좌이체 선택, [최종 결제하기] 선택하시면 D'Amo WebCrypto 프로그램 다운로드/설치 진행됩니다.
    - 다운로드 및 설치 진행하신 후 실시간 계좌이체 진행 부탁 드립니다.
    - 현금영수증 발행 : 토스페이먼츠 결제창에서 정보 입력 후 발행 요청 가능합니다.
    - 세금계산서 발행 : 결제 진행 단계에서 발행 요청 가능합니다.

  • Q.

    [결제] 신용카드로 결제하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    결제 방법 안내

    모든 주문은 즉시 결제가 이루어지지 않으며, 주문이 접수되면 담당자 확인 후 결제가 가능합니다.
    [주문 접수] 상태에서 [결제 대기] 상태로 변경되면, 고객님께서 회원가입 시 기입하신 연락처로 문자 안내됩니다.
    이점 양해 부탁드리며, 각 결제 수단 별 자세한 안내는 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.

    신용카드 (카드 결제)
    - 결제 단계에서 신용카드 선택, [최종 결제하기] 선택하시면 신용카드 결제 진행이 이루어집니다.
    - 결제 완료 후 담당자 확인 (오후 2시 마감) 후 주문하신 제품이 출고됩니다.

  • Q.

    [결제] 현금결제 (계좌 입금을 통한 결제)를 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

    결제 방법 안내

    모든 주문은 즉시 결제가 이루어지지 않으며, 주문이 접수되면 담당자 확인 후 결제가 가능합니다.
    [주문 접수] 상태에서 [결제 대기] 상태로 변경되면, 고객님께서 회원가입 시 기입하신 연락처로 문자 안내됩니다.
    이점 양해 부탁드리며, 각 결제 수단 별 자세한 안내는 아래를 참고하여 주시기 바랍니다.


    현금결제 (계좌 입금)

    - 입금 계좌 : 국민은행 763601-04-062380 (주)진올바이오테크놀러지
    - 결제 단계에서 현금결제 선택, 계좌번호 입금자 명까지 기입하신 후 [최종 결제하기] 선택하시면 현금결제 신청이 완료됩니다.
    - 신청 완료 후 상기 입금 계좌로 입금해주시면 담당자 확인 (오후 2시 마감) 후 주문하신 제품이 출고됩니다.
    - 세금계산서 발행 및 현금영수증 발행 : 결제 진행 단계에서 발행 요청 가능합니다.

  • Q.

    [결제] 환불은 어떻게 이루어지나요?

    현금 결제의 경우 구매자의 이름 또는 회사 명의로 개설된 은행 계좌로 송금되며 실시간 계좌이체나 카드 결제의 경우 승인 취소로 처리됩니다.

  • Q.

    [기타] 교환 / 반품에 대한 정보를 알고 싶습니다.

    1. 교환 및 반품이 가능한 경우
    (1) 상품에 하자가 있거나 주문한 상품이 아닌 경우 수령일로부터 14일 이내
    (2) 단순 변심으로 상품에 하자가 없는 경우 수령일로부터 7일 이내 (단, 왕복 택배비는 고객 부담입니다)

    2. 교환 및 반품이 불가능한 경우
    (1) 반품 요청 기간이 지난 경우
    (2) 주문 당시 재고가 없어, 수입 발주된 경우 (수입 발주 진행 중인 경우 주문 취소 불가)
    (3) 포장 개봉, 포장 및 제품 훼손으로 상품 가치가 현저히 상실되고 재판매가 불가능한 경우
    (4) 고객의 주문에 의해 제작되는 주문 제작의 경우
    (5) 반품으로 배송되는 과정 중 파손된 경우

    3. 반품 발송 주소
    서울특별시 송파구 동남로 303-7 진올빌딩 1층 (주)진올바이오테크놀러지 국내사업부 영업지원팀 사무실 (T. 02-407-0096)

  • Q.

    [결제] 현금 결제에 필요한 결제 계좌를 알려 주세요.

    현금 결제 시 하기 은행으로 납부해 주시기 바랍니다.

    KB국민은행 : 763601-04-062380 (예금주 : (주)진올바이오테크놀러지)

    주문자와 입금자가 다를 경우 전화나 이메일로 알려주시기 바랍니다.

  • Q.

    [배송] 배송비에 대한 기준을 알고 싶습니다.

    1. 택배사 : 롯데택배 (1588-2121)

    2. 배송비
    (1) 주문 금액 200,000원 미만 : 운임비 고객 부담 (착불 또는 주문 시 결제 가능)
    (2) 주문 금액 200,000원 이상 : 운임비 무료
    (3) 예외 : 제주도 및 도서 산간 지역의 경우 추가 운임비가 발생할 수 있습니다.

  • Q.

    [배송] 주문 제품에 대한 배송 기간은 어떻게 되나요?

    (1) 재고가 있는 품목에 한하여 입금 확인 후 2일 이내에 발송됩니다. (** 입금 확인 및 배송 마감 시간은 오후 2시입니다)

    (2) 배송 기간은 발송 후 3~4일 정도 소요되지만 지역과 택배사의 사정에 따라 지연될 수 있습니다.

    (3) 재고가 없는 상품이나 수입 발주 상품인 경우 소요 기간은 별도로 안내해 드립니다.